Năm yếu tố thúc đẩy ví điện tử từ giai đoạn thử nghiệm đến thói quen sử dụng

Thế hệ Millennials dẫn đầu xu hướng sử dụng ví điện tử cả trong mua sắm tại cửa hàng vật lý và trực tuyến, trong khi thế hệ Baby Boomers, dù chiếm tỷ lệ nhỏ nhất, lại có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất. Ở tất cả các nhóm tuổi, sự tò mò, cảm giác an toàn và các biện pháp khuyến khích tích hợp đã cùng nhau thúc đẩy ví điện tử chuyển từ một điều mới mẻ thành thói quen tiêu dùng chính thống.

Ví di động sắp vượt qua tiền mặt trong lĩnh vực thanh toán tại cửa hàng thực tế: 11,8% người tiêu dùng đã sử dụng ví di động trong lần mua sắm gần đây nhất tại cửa hàng thực tế, trong khi tỷ lệ sử dụng tiền mặt là 12,1%. Với những giá trị rõ ràng như thanh toán nhanh hơn, cảm giác an toàn, phần thưởng tự động và nhiều lựa chọn nạp tiền, việc sử dụng ví di động đang vượt qua ranh giới thu nhập và thế hệ. Kết quả là, thanh toán kỹ thuật số đang chuyển từ giai đoạn thử nghiệm sang trở thành nhu cầu thiết yếu hàng ngày.

Sự tiện lợi thúc đẩy lần sử dụng đầu tiên

So với các động lực khác, sự tiện lợi là yếu tố thúc đẩy người dùng thử nghiệm mạnh mẽ nhất. Người tiêu dùng thuộc các thế hệ khác nhau đều coi tốc độ và sự tiện lợi là lý do chính để sử dụng ví di động lần đầu tiên. Người dùng thuộc thế hệ Z đặc biệt nhấn mạnh việc sử dụng công nghệ này vì nó là "lựa chọn tiện lợi hoặc nhanh nhất", điều này cho thấy thanh toán không ma sát đã chiếm được cảm tình của người dùng như thế nào.

Cảm giác an toàn tạo nên niềm tin và lòng trung thành

Nhận thức về an toàn là chìa khóa để người dùng tiếp tục sử dụng. Thế hệ Baby Boomers đặc biệt tin rằng ví di động an toàn hơn thẻ vật lý, và nhiều người tiếp tục sử dụng dựa trên lý do này. Dữ liệu cho thấy cảm giác an toàn về chống mất mát và chống gian lận đã trở thành động lực cốt lõi để người dùng tiếp tục sử dụng ví.

Phần thưởng và giảm giá tăng mức độ tham gia

Các hộ gia đình có thu nhập cao trên 100.000 đô la Mỹ mỗi năm có nhiều khả năng sử dụng phần thưởng và giảm giá làm lý do để thử ví kỹ thuật số. Những người dùng này ưa thích các chương trình tích hợp trực tiếp các lợi ích trung thành vào quy trình thanh toán, biến ví từ một công cụ đơn thuần thành trung tâm tiết kiệm tiền và phần thưởng.

Cơ chế nhắc nhở và sự cần thiết mở rộng phạm vi phủ sóng

Người tiêu dùng có thu nhập thấp dưới 50.000 đô la Mỹ thường tiếp xúc với ví kỹ thuật số do nhu cầu thực tế hoặc nhắc nhở từ thiết bị. Nhiều người sử dụng ví lần đầu tiên vì quên mang theo ví vật lý hoặc nhận được thông báo nhắc nhở từ điện thoại thông minh. Những yếu tố kích hoạt tự nhiên này đang thúc đẩy việc mở rộng phạm vi sử dụng của nhóm người tiêu dùng vốn có mức độ chấp nhận công nghệ thanh toán mới thấp.

Số dư tiền mặt kỹ thuật số định hình lại nguồn vốn

Từ năm 2023 đến 2025, tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng số dư kỹ thuật số được lưu trữ để thanh toán chi tiêu trong ví tại cửa hàng sẽ tăng từ 1% lên 3,7%, tăng gần gấp 4 lần. Mặc dù thẻ ghi nợ vẫn là phương thức thanh toán chính, nhưng sự tăng trưởng này cho thấy ví đang phát triển thành một tài khoản vi mô độc lập, hỗ trợ chi tiêu trực tiếp mà không cần thẻ.